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Service-Level-Agreement Dedicated Managed Server
Die Luxusklasse des Webhostings. Wer sich für einen dedizierten Managed Server entscheidet hat oftmals auch hohe Anforderungen an den Service. Auf Wunsch können Sie garantierten Reaktionszeiten zu Ihrem Managed Server hinzubuchen.
| Details | ||||
| Sicherheit & Technik | Technologiepartner | Wir betreiben unsere Infrastruktur an verschiednen Standorten in Deutschland. Das Personal Vorort steht 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Im Falle eines Hardwaredefekt können defekte Komponenten schnell ausgetauscht werden. | ||
| Datensicherheit | Backup-Strategie | Wir sichern alle Daten nächtlich auf externen, redudant ausgelegten Systemen und halten die Daten 5 Tage lang vor. | ||
| Störungen | Monitoring | Unsere Server werden rund um die Uhr überwacht, im Falle eines Ausfalls werden wir umgehend informiert. | ||
| Wartung & Pflege | Aktualisierungen | Um die Pflege der von uns verwalteten und zum Linux-Betriebssystem gehörende Software müssen Sie sich nicht kümmern. Beachten Sie aber, das Sie für Software, die Sie selbst installieren verantwortlich sind. Sollten Sie bedenken haben sprechen Sie uns gerne an, wir können Ihnen zahlreiche Wartungsverträge anbieten. | ||
| Konfiguration & Software | Individualität | Wir müssen unsere Systeme zu einem gewissen Grad einheitlich gestalten. Änderungswünsche und besondere Anforderungen sollten Sie im Vorfeld klären. In den meisten Fällen können wir Ihnen die gewünschte Funktionalität anbieten. | ||
| Telefonsupport Mo.-Fr. 10-18 Uhr | kostenlos | Während unserer Geschäftszeiten steht Ihnen unserer Kundensupport zur Verfügung. Sollten Sie Ihren Ansprechpartner einmal nicht erreichen, ruft er Sie umgehend zurück. | ||
| 24x7 Support via E-Mail | Ticketsystem | Sie können uns rund um die Uhr per E-Mail kontaktieren. | ||
Garantierte Reaktionszeiten
Im Sinne der Kundenzufriedeheit sind wir bestrebt, auftretende Schwierigkeiten schnellstmöglich zu lösen. Wir bieten Ihnen aber darüber hinaus die Möglichkeit, folgende zusätzliche garantierte Reaktionszeiten zu buchen.
| SLA | Managed A | Managed B | Managed C | Managed D |
| 24x7 Notfall | Ticketsystem | Hotline | Hotline | Hotline |
| garantierte Erstreaktion innerhalb der Geschäftszeiten | 8 Stunden | 6 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden |
| garantierte Erstreaktion außerhalb der Geschäftszeiten | 24 Stunden | 14 Stunden | 7 Stunden | 5 Stunden |
| garantierter Hardwaretausch bei Defekt innerhalb der Geschäftszeiten | 12 Stunden | 6 Stunden | 4 Stunden | 3 Stunden |
| garantierter Hardwaretausch bei Defekt außerhalb der Geschäftszeiten | 24 Stunden | 14 Stunden | 8 Stunden | 6 Stunden |
| Kosten | ||||
| 0 € | 49 € | 119 € | 199 € | |
