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Service-Level-Agreement Virtual Managed Server
Wir lassen Sie nicht im Regen stehen. Wer uns kennt und empfiehlt wird dafür seine Gründe haben.
Ein Grund könnte vielleicht der sein, dass Sie bei uns einen persönlichen Ansprechpartner haben der Ihnen auch in schwierigen Zeiten kompetent zur Seite steht.
Leider können wir Ihnen im Bereich der Virtuellen Server keine garantierten Reaktionszeiten bieten, aber wir sind natürlich im Sinne der Kundenzufriedenheit bestrebt,
auftretende Probleme zeitnah zu lösen. Ehrlich gesagt können wir auch nicht schlafen wenn bei uns eine rote Lampe leuchtet und ein Warnsignal ertönt :-)
Wir kümmern uns um folgende Bereiche:
| Details | ||||
| Sicherheit & Technik | Technologiepartner | Wir betreiben unsere Infrastruktur an verschiednen Standorten in Deutschland. Das Personal Vorort steht 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Im Falle eines Hardwaredefekt können defekte Komponenten schnell ausgetauscht werden. | ||
| Datensicherheit | Backup-Strategie | Wir sichern alle Daten nächtlich auf externen, redudant ausgelegten Systemen und halten die Daten 5 Tage lang vor. | ||
| Störungen | Monitoring | Unsere Server werden rund um die Uhr überwacht, im Falle eines Ausfalls werden wir umgehend informiert. | ||
| Wartung & Pflege | Aktualisierungen | Um die Pflege der von uns verwalteten und zum Linux-Betriebsystem gehörende Software müssen Sie sich nicht kümmern. Beachten Sie aber, das Sie für Software, die Sie selbst installieren verantwortlich sind. Sollten Sie bedenken haben sprechen Sie uns gerne an, wir können Ihnen zahlreiche Wartungsverträge anbieten. | ||
| Konfiguration & Software | Individualität | Wir müssen unsere Systeme zu einem gewissen Grad einheitlich gestalten. Änderungswünsche und besondere Anforderungen sollten Sie im Vorfeld klären. In den meisten Fällen können wir Ihnen die gewünschte Funktionalität anbieten. | ||
| Telefonsupport Mo.-Fr. 10-18 Uhr | kostenlos | Während unserer Geschäftzeiten steht Ihnen unserer Kundensupport zur Verfügung. Sollten Sie Ihren Ansprechpartner einmal nicht erreichen, ruft er Sie umgehend zurück. | ||
| 24x7 Support via E-Mail | Ticketsystem | Sie können uns rund um die Uhr per E-Mail kontaktieren. | ||
| Reaktionszeiten | Best Effort | Garantierte Reaktionszeiten bieten wir nur für unsere dedizierten Managed Server an. Im Sinne der Kundenzufriedeheit sind wir aber bestrebt, auftretende Schwierigkeiten schnellstmöglich zu lösen. | ||
